Argumentace a nácvik pohotových reakcí
Kurz je zaměřen na rozvoj argumentačních dovedností, logického vyjadřování a schopnosti zachovat klid a jistotu i v náročných komunikačních situacích.
- Délka
- 8 hodin
- Forma
- Online / Prezenčně / Kombinovaně
- Osnova
- 6 modulů · 36 témat
- Zakončení
- Potvrzení o absolvování
Kurz pro vaši firmu
Obsah přizpůsobíme vašemu týmu
- Rozsah a formu nastavíme podle vašich potřeb
- Modelové situace postavíme na vaší praxi
- Při spolupráci s bit cz kurz získáte za zvýhodněnou cenu
Přehled kurzu
O čem kurz je
V pracovním prostředí se často setkáváme s rozdílnými názory, námitkami, požadavky nebo neočekávanými otázkami. Schopnost věcně argumentovat a pohotově reagovat je důležitá při jednání s kolegy, zákazníky, nadřízenými i obchodními partnery. Kurz je zaměřen na rozvoj argumentačních dovedností, logického vyjadřování a schopnosti zachovat klid a jistotu i v náročných komunikačních situacích. Účastníci si osvojí principy přesvědčivé argumentace, naučí se rozpoznávat argumentační chyby, efektivně pracovat s námitkami a procvičí si pohotové reakce na konkrétních pracovních scénářích. Důraz je kladen na praktický nácvik, práci s reálnými situacemi a okamžité využití získaných dovedností v praxi.
Kurz v kostce
- 1Základy efektivní argumentace
- 2Budování silných argumentů
- 3Námitky, nesouhlas a obtížné otázky
- 4Manipulace a argumentační fauly
- 5Pohotové reakce pod tlakem
- 6Praktický trénink argumentace
Cíle kurzu
Co si účastníci osvojí
Konkrétní dovednosti, se kterými účastníci z kurzu odcházejí.
Pochopit principy logické a přesvědčivé argumentace v pracovní komunikaci
Naučit se strukturovat argumenty tak, aby byly srozumitelné, věcné a přesvědčivé
Rozpoznat nejčastější argumentační fauly, manipulativní techniky a komunikační pasti
Zvládnout reakce na námitky, kritiku, nesouhlas nebo nepříjemné otázky
Vyzkoušet si techniky pohotového reagování v běžných i náročných pracovních situacích
Zlepšit schopnost zachovat klid, profesionalitu a věcnost pod komunikačním tlakem
Osnova
Obsah kurzu
Kurz je rozdělený do 6 modulů s celkem 36 tématy. Témata i jejich váhu upravíme podle toho, co váš tým potřebuje nejvíc.
01 Modul 1 Základy efektivní argumentace 6 témat
- Rozdíl mezi názorem, tvrzením, argumentem a důkazem
- Jak lidé přijímají argumenty a proč samotná fakta často nestačí
- Struktura přesvědčivé argumentace v pracovním prostředí
- Nejčastější chyby při obhajobě vlastních stanovisek
- Jak argumentovat věcně bez zbytečné konfrontace
- Analýza typických pracovních situací účastníků
02 Modul 2 Budování silných argumentů 6 témat
- Příprava argumentace před jednáním nebo diskusí
- Používání faktů, dat, příkladů a zkušeností
- Argumentace vůči různým typům komunikačních partnerů
- Jak formulovat sdělení stručně a přesvědčivě
- Práce s otázkami jako nástrojem argumentace
- Nácvik tvorby argumentů na konkrétních pracovních tématech
03 Modul 3 Námitky, nesouhlas a obtížné otázky 6 témat
- Nejčastější typy námitek v pracovní komunikaci
- Techniky zvládání nesouhlasu bez eskalace konfliktu
- Jak reagovat na kritiku a zpochybňování vlastních návrhů
- Odpovědi na nepříjemné, nečekané nebo provokativní otázky
- Získání času na promyšlenou reakci bez ztráty jistoty
- Praktický nácvik práce s námitkami
04 Modul 4 Manipulace a argumentační fauly 6 témat
- Rozpoznání manipulativních komunikačních technik
- Nejčastější argumentační fauly v pracovních diskusích
- Jak reagovat na překrucování informací a účelové argumenty
- Obrana proti osobním útokům a emoční manipulaci
- Zachování věcnosti při vyhrocené komunikaci
- Rozbor modelových situací z praxe
05 Modul 5 Pohotové reakce pod tlakem 6 témat
- Jak pracovat s nervozitou a stresem během komunikace
- Techniky rychlého formulování odpovědí
- Reakce na nečekané připomínky a dotazy
- Zachování profesionálního vystupování v náročných situacích
- Krátké argumentační souboje a situační cvičení
- Individuální zpětná vazba k reakcím účastníků
06 Modul 6 Praktický trénink argumentace 6 témat
- Simulace pracovních jednání a diskusí
- Obhajoba návrhů, rozhodnutí a změn
- Řešení konfliktních komunikačních situací
- Nácvik komunikace s náročnými partnery
- Vyhodnocení silných stránek a oblastí rozvoje
- Doporučení pro další rozvoj argumentačních dovedností
Výsledek
Přínosy pro každodenní práci
Co se po kurzu projeví v práci jednotlivců i celého týmu.
- Větší jistota při obhajobě vlastních návrhů, rozhodnutí a stanovisek
- Schopnost reagovat pohotově a profesionálně i v náročných situacích
- Efektivnější zvládání námitek, kritiky a nesouhlasu bez zbytečných konfliktů
- Lepší orientace v manipulativních technikách a argumentačních faulech
- Přesvědčivější vystupování při jednáních, poradách a prezentacích
- Vyšší schopnost prosazovat myšlenky a dosahovat komunikačních cílů
Cílová skupina a zakončení
Pro koho je kurz vhodný
Komu kurz pomůže
Vedoucí pracovníci, specialisté, obchodníci, projektoví manažeři, pracovníci zákaznického servisu i všichni zaměstnanci, kteří potřebují přesvědčivě obhajovat své názory, reagovat na námitky a zvládat náročné komunikační situace.
Jak je kurz zakončen
Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.
Chcete kurz upravit pro váš tým?
Pošlete nám situace, které lidé u vás řeší. Doporučíme rozsah, formu i způsob praktického nácviku.
Sleva při spolupráci
Při spolupráci s bit cz můžete tento kurz získat za zvýhodněnou cenu. Orientační výši slevy si spočítáte v naší kalkulačce. Na tento kurz nelze podat žádost o příspěvek z programu Vzdělávání pro firmy (VpF).
