Efektivní e-mailová komunikace
Kurz se zaměřuje na zásady efektivní e-mailové komunikace, správnou strukturu zpráv, vhodnou formulaci sdělení i pravidla elektronické etikety.
- Délka
- 4 hodiny
- Forma
- Online / Prezenčně / Kombinovaně
- Osnova
- 3 moduly · 12 témat
- Zakončení
- Potvrzení o absolvování
Kurz pro vaši firmu
Obsah přizpůsobíme vašemu týmu
- Rozsah a formu nastavíme podle vašich potřeb
- Modelové situace postavíme na vaší praxi
Přehled kurzu
O čem kurz je
E-mail patří mezi nejpoužívanější komunikační nástroje v pracovním prostředí, přesto bývá častým zdrojem nedorozumění, zbytečných prodlev i neefektivní spolupráce. Nejasně formulované zprávy, nevhodně zvolený tón nebo nepřehledná struktura mohou komplikovat komunikaci a negativně ovlivňovat profesionální image jednotlivce i organizace. Kurz se zaměřuje na zásady efektivní e-mailové komunikace, správnou strukturu zpráv, vhodnou formulaci sdělení i pravidla elektronické etikety. Účastníci získají praktické doporučení pro každodenní práci a naučí se psát e-maily, které jsou stručné, srozumitelné a vedou k rychlejšímu dosažení požadovaného výsledku.
Kurz v kostce
- 1Zásady profesionální e-mailové komunikace
- 2Jak psát e-maily, které vedou k výsledku
- 3Praktický nácvik pracovních situací
Cíle kurzu
Co si účastníci osvojí
Konkrétní dovednosti, se kterými účastníci z kurzu odcházejí.
Pochopit principy profesionální e-mailové komunikace a její význam v pracovním prostředí
Naučit se vytvářet stručné, přehledné a srozumitelné e-mailové zprávy
Osvojit si pravidla elektronické etikety a vhodného komunikačního stylu
Vyzkoušet si tvorbu e-mailů pro různé pracovní situace a předcházet nejčastějším chybám
Osnova
Obsah kurzu
Kurz je rozdělený do 3 modulů s celkem 12 tématy. Témata i jejich váhu upravíme podle toho, co váš tým potřebuje nejvíc.
01 Modul 1 Zásady profesionální e-mailové komunikace 4 témata
- Kdy je e-mail vhodným komunikačním nástrojem a kdy zvolit jiný způsob komunikace
- Struktura profesionálního e-mailu od předmětu až po podpis
- Nejčastější chyby v pracovních e-mailech a jejich dopad na spolupráci
- Pravidla elektronické etikety a budování profesionálního dojmu
02 Modul 2 Jak psát e-maily, které vedou k výsledku 4 témata
- Formulace jasného a jednoznačného sdělení
- Přizpůsobení stylu komunikace adresátovi a účelu zprávy
- Jak správně formulovat požadavky, termíny a očekávání
- Přehledná práce s přílohami, kopiemi, odpověďmi a dlouhými e-mailovými vlákny
03 Modul 3 Praktický nácvik pracovních situací 4 témata
- E-maily při předávání úkolů, žádostech a potvrzování dohod
- Reakce na stížnosti, reklamace nebo konfliktní komunikaci
- Úprava nevhodně napsaných e-mailů a hledání lepších formulací
- Tvorba vlastních e-mailů a individuální zpětná vazba
Výsledek
Přínosy pro každodenní práci
Co se po kurzu projeví v práci jednotlivců i celého týmu.
- Jasnější, stručnější a profesionálnější e-mailová komunikace
- Menší počet nedorozumění a rychlejší vyřizování pracovních požadavků
- Lepší reprezentace organizace při komunikaci s kolegy, zákazníky i obchodními partnery
- Praktické zásady pro efektivní každodenní práci s e-mailovou komunikací
Cílová skupina a zakončení
Pro koho je kurz vhodný
Komu kurz pomůže
Administrativní pracovníci, specialisté, vedoucí pracovníci, personalisté, obchodníci i všichni zaměstnanci, kteří pravidelně komunikují prostřednictvím e-mailu s kolegy, zákazníky, dodavateli nebo obchodními partnery.
Jak je kurz zakončen
Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.
Chcete kurz upravit pro váš tým?
Pošlete nám situace, které lidé u vás řeší. Doporučíme rozsah, formu i způsob praktického nácviku.
