• Pochopit principy vedení obtížných pracovních rozhovorů a jejich přípravy
• Naučit se vést rozhovor věcně, srozumitelně a s důrazem na hledání řešení
• Osvojit si techniky zvládání emocí, obranných reakcí a komunikačního napětí
• Vyzkoušet si vedení náročných pracovních rozhovorů na modelových situacích

Osnova a doporučení

Příprava na obtížný pracovní rozhovor

• Kdy je vhodné obtížný rozhovor vést a jak stanovit jeho cíl
• Příprava argumentů, faktů a očekávaného výsledku
• Nejčastější chyby při zahájení náročného rozhovoru
• Jak vytvořit podmínky pro otevřenou a věcnou komunikaci

Vedení rozhovoru v náročných situacích

• Struktura efektivního pracovního rozhovoru
• Aktivní naslouchání a práce s otevřenými otázkami
• Jak sdělovat nepříjemné informace s respektem
• Reakce na nesouhlas, obranné postoje a silné emoce

Hledání řešení a uzavření dohody

• Jak udržet rozhovor zaměřený na řešení místo hledání viníka
• Formulace konkrétních dohod a očekávání
• Ověření porozumění a následných kroků
• Praktický nácvik obtížných pracovních rozhovorů s individuální zpětnou vazbou

• Větší jistota při vedení náročných pracovních rozhovorů
• Schopnost řešit citlivá témata bez zbytečné eskalace konfliktu
• Efektivnější komunikace vedoucí k jasným dohodám a větší spolupráci
• Praktické komunikační postupy využitelné v každodenním pracovním prostředí

Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.