Od napětí k porozumění – emoce a komunikace
Kurz pomáhá účastníkům porozumět tomu, jak emoce vznikají, jak ovlivňují komunikaci a jak s nimi pracovat konstruktivním způsobem.
- Forma
- Online / Prezenčně / Kombinovaně
- Osnova
- 6 modulů · 36 témat
- Zakončení
- Potvrzení o absolvování
Kurz pro vaši firmu
Obsah přizpůsobíme vašemu týmu
- Rozsah a formu nastavíme podle vašich potřeb
- Modelové situace postavíme na vaší praxi
Přehled kurzu
O čem kurz je
Emoce jsou nedílnou součástí každé komunikace. Ovlivňují způsob, jakým vnímáme informace, reagujeme na druhé lidi a řešíme pracovní situace. Nezvládnuté emoce často vedou k nedorozuměním, konfliktům, obranným reakcím nebo zhoršení spolupráce. Kurz pomáhá účastníkům porozumět tomu, jak emoce vznikají, jak ovlivňují komunikaci a jak s nimi pracovat konstruktivním způsobem. Účastníci si osvojí techniky pro zvládání emočně náročných rozhovorů, rozpoznávání emocí u sebe i druhých a vedení komunikace směřující k porozumění a hledání řešení. Součástí kurzu je praktický nácvik na situacích z každodenní firemní praxe.
Kurz v kostce
- 1Emoce jako součást komunikace
- 2Jak pracovat s vlastními emocemi
- 3Porozumění emocím druhých lidí
- 4Komunikace v náročných a konfliktních situacích
- 5Emoční inteligence v pracovních vztazích
- 6Praktický trénink a přenos do praxe
Cíle kurzu
Co si účastníci osvojí
Konkrétní dovednosti, se kterými účastníci z kurzu odcházejí.
Pochopit vliv emocí na komunikaci, rozhodování a pracovní vztahy
Naučit se rozpoznávat vlastní emoční reakce a pracovat s nimi v náročných situacích
Osvojit si postupy pro komunikaci s lidmi prožívajícími silné emoce
Rozpoznat komunikační vzorce, které vedou k eskalaci napětí a konfliktů
Zvládnout techniky podporující porozumění, spolupráci a hledání řešení
Vyzkoušet si vedení náročných rozhovorů s využitím emoční inteligence
Osnova
Obsah kurzu
Kurz je rozdělený do 6 modulů s celkem 36 tématy. Témata i jejich váhu upravíme podle toho, co váš tým potřebuje nejvíc.
01 Modul 1 Emoce jako součást komunikace 6 témat
- Jak emoce ovlivňují naše vnímání, myšlení a reakce
- Nejčastější emoce v pracovním prostředí a jejich projevy
- Vztah mezi emocemi, potřebami a komunikačním chováním
- Proč vznikají nedorozumění a konflikty
- Rozpoznávání emočních spouštěčů v pracovních situacích
- Sebereflexe vlastních reakcí pod tlakem
02 Modul 2 Jak pracovat s vlastními emocemi 6 témat
- Včasné rozpoznání narůstajícího napětí
- Techniky zvládání emocí v náročných situacích
- Zachování věcnosti a profesionality při komunikaci
- Práce s impulzivními reakcemi a obrannými postoji
- Jak oddělit fakta od emocí a interpretací
- Praktický nácvik zvládání emočně vypjatých situací
03 Modul 3 Porozumění emocím druhých lidí 6 témat
- Jak rozpoznat emoce v komunikaci
- Aktivní naslouchání jako nástroj porozumění
- Vnímání verbálních a neverbálních signálů
- Jak reagovat na frustraci, nespokojenost nebo obavy druhých
- Budování důvěry prostřednictvím respektující komunikace
- Praktické příklady z pracovního prostředí
04 Modul 4 Komunikace v náročných a konfliktních situacích 6 témat
- Jak vést rozhovor při vysokém emočním napětí
- Reakce na kritiku, nesouhlas a konfliktní postoje
- Komunikace s rozčileným nebo defenzivním partnerem
- Snižování napětí pomocí vhodných komunikačních technik
- Hledání společného porozumění a řešení
- Nácvik vedení náročných pracovních rozhovorů
05 Modul 5 Emoční inteligence v pracovních vztazích 6 témat
- Emoční inteligence jako nástroj spolupráce a leadershipu
- Vliv emocí na týmovou komunikaci a pracovní klima
- Poskytování zpětné vazby s ohledem na emoční reakce
- Budování psychologického bezpečí v týmu
- Prevence komunikačních konfliktů a nedorozumění
- Praktické situace z týmového prostředí
06 Modul 6 Praktický trénink a přenos do praxe 6 témat
- Simulace náročných komunikačních situací
- Řešení vlastních případů účastníků
- Nácvik práce s emocemi během rozhovorů
- Individuální zpětná vazba k použitým postupům
- Tvorba osobního plánu rozvoje komunikačních dovedností
- Doporučení pro dlouhodobé využití získaných poznatků
Výsledek
Přínosy pro každodenní práci
Co se po kurzu projeví v práci jednotlivců i celého týmu.
- Lepší schopnost zvládat emočně náročné komunikační situace
- Větší jistota při vedení obtížných rozhovorů a řešení konfliktů
- Schopnost lépe porozumět emocím a motivaci druhých lidí
- Efektivnější spolupráce založená na respektu a vzájemném porozumění
- Omezení nedorozumění a konfliktů vznikajících pod vlivem emocí
- Posílení emoční inteligence a komunikační jistoty v každodenní praxi
Cílová skupina a zakončení
Pro koho je kurz vhodný
Komu kurz pomůže
Vedoucí pracovníci, specialisté, personalisté, mistři, členové týmů i všichni zaměstnanci, kteří chtějí lépe porozumět vlivu emocí na komunikaci a efektivněji zvládat náročné mezilidské situace v pracovním prostředí.
Jak je kurz zakončen
Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.
Chcete kurz upravit pro váš tým?
Pošlete nám situace, které lidé u vás řeší. Doporučíme rozsah, formu i způsob praktického nácviku.
