Profesionální komunikace v pracovním prostředí
Kurz se zaměřuje na zásady profesionální komunikace v pracovním prostředí, správnou formulaci sdělení, aktivní naslouchání a zvládání běžných komunikačních situací.
- Délka
- 4 hodiny
- Forma
- Online / Prezenčně / Kombinovaně
- Osnova
- 4 moduly · 16 témat
- Zakončení
- Potvrzení o absolvování
Kurz pro vaši firmu
Obsah přizpůsobíme vašemu týmu
- Rozsah a formu nastavíme podle vašich potřeb
- Modelové situace postavíme na vaší praxi
Přehled kurzu
O čem kurz je
Profesionalita v komunikaci významně ovlivňuje kvalitu spolupráce, důvěryhodnost jednotlivce i celkovou pracovní atmosféru. Každodenní komunikace s kolegy, nadřízenými, zákazníky nebo obchodními partnery vyžaduje schopnost sdělovat informace jasně, věcně a s respektem. Kurz se zaměřuje na zásady profesionální komunikace v pracovním prostředí, správnou formulaci sdělení, aktivní naslouchání a zvládání běžných komunikačních situací. Účastníci získají praktické tipy a postupy, které pomohou předcházet nedorozuměním, zlepšit spolupráci a posílit profesionální vystupování v každodenní praxi.
Kurz v kostce
- 1Základy profesionální komunikace
- 2Jasné sdělování informací a aktivní naslouchání
- 3Profesionální zvládání běžných pracovních situací
- 4Praktický nácvik a přenos do praxe
Cíle kurzu
Co si účastníci osvojí
Konkrétní dovednosti, se kterými účastníci z kurzu odcházejí.
Pochopit principy profesionální komunikace a jejich vliv na pracovní vztahy a spolupráci
Naučit se formulovat sdělení jasně, srozumitelně a přiměřeně konkrétní situaci
Osvojit si techniky aktivního naslouchání a efektivního vedení pracovních rozhovorů
Rozpoznat nejčastější komunikační chyby a naučit se jim předcházet
Osnova
Obsah kurzu
Kurz je rozdělený do 4 modulů s celkem 16 tématy. Témata i jejich váhu upravíme podle toho, co váš tým potřebuje nejvíc.
01 Modul 1 Základy profesionální komunikace 4 témata
- Co ovlivňuje kvalitu komunikace v pracovním prostředí
- Principy věcné, respektující a profesionální komunikace
- Nejčastější příčiny nedorozumění mezi kolegy a týmy
- Komunikační návyky podporující důvěru a spolupráci
02 Modul 2 Jasné sdělování informací a aktivní naslouchání 4 témata
- Jak formulovat sdělení s ohledem na cíl komunikace
- Ověřování porozumění a předcházení chybným interpretacím
- Aktivní naslouchání jako nástroj porozumění a spolupráce
- Nejčastější chyby při naslouchání a jejich dopad na komunikaci
03 Modul 3 Profesionální zvládání běžných pracovních situací 4 témata
- Komunikace při předávání úkolů a informací
- Vedení krátkých pracovních rozhovorů a operativních jednání
- Reakce na nesouhlas, odlišné názory a komunikační napětí
- Poskytování věcné zpětné vazby bez zbytečných konfliktů
04 Modul 4 Praktický nácvik a přenos do praxe 4 témata
- Analýza vlastního komunikačního stylu
- Řešení modelových pracovních situací
- Nácvik vhodných komunikačních reakcí
- Doporučení pro každodenní využití získaných poznatků
Výsledek
Přínosy pro každodenní práci
Co se po kurzu projeví v práci jednotlivců i celého týmu.
- Jistější a profesionálnější vystupování při každodenní komunikaci
- Srozumitelnější předávání informací a menší riziko nedorozumění
- Efektivnější spolupráce mezi kolegy, týmy i nadřízenými
- Lepší zvládání běžných komunikačních situací a pracovních rozhovorů
Cílová skupina a zakončení
Pro koho je kurz vhodný
Komu kurz pomůže
Administrativní pracovníci, specialisté, vedoucí pracovníci, mistři, členové týmů i všichni zaměstnanci, kteří chtějí komunikovat profesionálně, efektivně a s větší jistotou v pracovních situacích.
Jak je kurz zakončen
Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.
Chcete kurz upravit pro váš tým?
Pošlete nám situace, které lidé u vás řeší. Doporučíme rozsah, formu i způsob praktického nácviku.
