• Pochopit nejčastější příčiny konfliktů v pracovním prostředí a jejich dopady na týmovou spolupráci
• Naučit se rozpoznávat varovné signály vznikajícího konfliktu a reagovat na ně včas
• Osvojit si techniky vedení konfliktu zaměřené na hledání řešení a zachování pracovních vztahů
• Zvládnout komunikaci v emočně vypjatých a náročných situacích
• Rozpoznat vlastní styl řešení konfliktů a jeho vliv na výsledky jednání
• Vyzkoušet si postupy řešení konfliktů na modelových i vlastních pracovních příkladech

Osnova a doporučení

Konflikty jako součást pracovních vztahů

• Co je konflikt a proč vzniká v pracovním prostředí
• Nejčastější příčiny konfliktů mezi kolegy, týmy a odděleními
• Rozdíl mezi věcným nesouhlasem a osobním konfliktem
• Jak neřešené konflikty ovlivňují výkon, motivaci a atmosféru v týmu
• Typické chyby při řešení konfliktů
• Analýza konfliktů z pracovní praxe účastníků

Rozpoznání a prevence konfliktů

• Varovné signály narůstajícího napětí v týmu
• Role komunikace při vzniku konfliktů
• Jak předcházet nedorozuměním a chybným interpretacím
• Včasné zachycení problémů před jejich eskalací
• Budování prostředí podporujícího otevřenou komunikaci
• Praktické příklady preventivních opatření

Komunikační dovednosti při řešení konfliktů

• Aktivní naslouchání v konfliktních situacích
• Práce s otázkami podporujícími porozumění
• Jak formulovat nesouhlas bez zbytečného vyhrocení situace
• Oddělení faktů od emocí a domněnek
• Poskytování a přijímání zpětné vazby během konfliktu
• Nácvik konstruktivního dialogu

Řešení konfliktních situací krok za krokem

• Strukturovaný postup vedení konfliktního rozhovoru
• Hledání skutečných příčin problému
• Práce s rozdílnými očekáváními a zájmy stran
• Hledání společných cílů a možných řešení
• Uzavírání dohod a kontrola jejich plnění
• Praktické řešení modelových konfliktů

Náročné konfliktní situace v praxi

• Konflikty mezi kolegy a členy týmu
• Konflikty mezi zaměstnancem a vedoucím pracovníkem
• Spory mezi odděleními a profesními skupinami
• Reakce na pasivní agresi, obviňování a osobní útoky
• Řešení konfliktů v období změn a zvýšeného tlaku
• Rozbor konkrétních případů z pracovního prostředí

Praktický trénink a přenos do praxe

• Simulace konfliktních rozhovorů
• Řešení vlastních situací účastníků
• Nácvik práce s emocemi a náročnými reakcemi
• Individuální zpětná vazba ke komunikačním postupům
• Tvorba osobního plánu pro zvládání konfliktů
• Doporučení pro dlouhodobé posilování konfliktní kompetence

• Schopnost řešit konflikty včas a předcházet jejich eskalaci
• Lepší zvládání náročných komunikačních situací a rozdílných názorů
• Efektivnější spolupráce mezi kolegy, týmy a odděleními
• Omezení negativních dopadů konfliktů na pracovní výkon a vztahy
• Větší jistota při vedení konfliktních rozhovorů a hledání řešení
• Posílení otevřené komunikace, důvěry a spolupráce na pracovišti

Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.