Řešení konfliktů na pracovišti
Kurz poskytuje účastníkům praktické nástroje pro rozpoznání příčin konfliktů, zvládání náročných komunikačních situací a hledání řešení, která podporují spolupráci a respekt mezi zúčastněnými stranami
- Délka
- 8 hodin
- Forma
- Online / Prezenčně / Kombinovaně
- Osnova
- 6 modulů · 36 témat
- Zakončení
- Potvrzení o absolvování
Kurz pro vaši firmu
Obsah přizpůsobíme vašemu týmu
- Rozsah a formu nastavíme podle vašich potřeb
- Modelové situace postavíme na vaší praxi
Přehled kurzu
O čem kurz je
Konflikty jsou přirozenou součástí pracovního života. Vznikají v důsledku rozdílných názorů, priorit, očekávání, pracovních stylů nebo nejasné komunikace. Pokud nejsou řešeny včas a vhodným způsobem, mohou vést ke zhoršení spolupráce, poklesu výkonu týmu i narušení pracovních vztahů. Kurz poskytuje účastníkům praktické nástroje pro rozpoznání příčin konfliktů, zvládání náročných komunikačních situací a hledání řešení, která podporují spolupráci a respekt mezi zúčastněnými stranami. Důraz je kladen na prevenci eskalace konfliktů, vedení konstruktivního dialogu a nácvik řešení reálných situací z pracovního prostředí.
Kurz v kostce
- 1Konflikty jako součást pracovních vztahů
- 2Rozpoznání a prevence konfliktů
- 3Komunikační dovednosti při řešení konfliktů
- 4Řešení konfliktních situací krok za krokem
- 5Náročné konfliktní situace v praxi
- 6Praktický trénink a přenos do praxe
Cíle kurzu
Co si účastníci osvojí
Konkrétní dovednosti, se kterými účastníci z kurzu odcházejí.
Pochopit nejčastější příčiny konfliktů v pracovním prostředí a jejich dopady na týmovou spolupráci
Naučit se rozpoznávat varovné signály vznikajícího konfliktu a reagovat na ně včas
Osvojit si techniky vedení konfliktu zaměřené na hledání řešení a zachování pracovních vztahů
Zvládnout komunikaci v emočně vypjatých a náročných situacích
Rozpoznat vlastní styl řešení konfliktů a jeho vliv na výsledky jednání
Vyzkoušet si postupy řešení konfliktů na modelových i vlastních pracovních příkladech
Osnova
Obsah kurzu
Kurz je rozdělený do 6 modulů s celkem 36 tématy. Témata i jejich váhu upravíme podle toho, co váš tým potřebuje nejvíc.
01 Modul 1 Konflikty jako součást pracovních vztahů 6 témat
- Co je konflikt a proč vzniká v pracovním prostředí
- Nejčastější příčiny konfliktů mezi kolegy, týmy a odděleními
- Rozdíl mezi věcným nesouhlasem a osobním konfliktem
- Jak neřešené konflikty ovlivňují výkon, motivaci a atmosféru v týmu
- Typické chyby při řešení konfliktů
- Analýza konfliktů z pracovní praxe účastníků
02 Modul 2 Rozpoznání a prevence konfliktů 6 témat
- Varovné signály narůstajícího napětí v týmu
- Role komunikace při vzniku konfliktů
- Jak předcházet nedorozuměním a chybným interpretacím
- Včasné zachycení problémů před jejich eskalací
- Budování prostředí podporujícího otevřenou komunikaci
- Praktické příklady preventivních opatření
03 Modul 3 Komunikační dovednosti při řešení konfliktů 6 témat
- Aktivní naslouchání v konfliktních situacích
- Práce s otázkami podporujícími porozumění
- Jak formulovat nesouhlas bez zbytečného vyhrocení situace
- Oddělení faktů od emocí a domněnek
- Poskytování a přijímání zpětné vazby během konfliktu
- Nácvik konstruktivního dialogu
04 Modul 4 Řešení konfliktních situací krok za krokem 6 témat
- Strukturovaný postup vedení konfliktního rozhovoru
- Hledání skutečných příčin problému
- Práce s rozdílnými očekáváními a zájmy stran
- Hledání společných cílů a možných řešení
- Uzavírání dohod a kontrola jejich plnění
- Praktické řešení modelových konfliktů
05 Modul 5 Náročné konfliktní situace v praxi 6 témat
- Konflikty mezi kolegy a členy týmu
- Konflikty mezi zaměstnancem a vedoucím pracovníkem
- Spory mezi odděleními a profesními skupinami
- Reakce na pasivní agresi, obviňování a osobní útoky
- Řešení konfliktů v období změn a zvýšeného tlaku
- Rozbor konkrétních případů z pracovního prostředí
06 Modul 6 Praktický trénink a přenos do praxe 6 témat
- Simulace konfliktních rozhovorů
- Řešení vlastních situací účastníků
- Nácvik práce s emocemi a náročnými reakcemi
- Individuální zpětná vazba ke komunikačním postupům
- Tvorba osobního plánu pro zvládání konfliktů
- Doporučení pro dlouhodobé posilování konfliktní kompetence
Výsledek
Přínosy pro každodenní práci
Co se po kurzu projeví v práci jednotlivců i celého týmu.
- Schopnost řešit konflikty včas a předcházet jejich eskalaci
- Lepší zvládání náročných komunikačních situací a rozdílných názorů
- Efektivnější spolupráce mezi kolegy, týmy a odděleními
- Omezení negativních dopadů konfliktů na pracovní výkon a vztahy
- Větší jistota při vedení konfliktních rozhovorů a hledání řešení
- Posílení otevřené komunikace, důvěry a spolupráce na pracovišti
Cílová skupina a zakončení
Pro koho je kurz vhodný
Komu kurz pomůže
Vedoucí pracovníci, manažeři, mistři, teamleadeři, personalisté, projektoví manažeři i zaměstnanci, kteří se ve své práci setkávají s konfliktními situacemi a potřebují je řešit efektivně, profesionálně a s ohledem na dlouhodobou spolupráci.
Jak je kurz zakončen
Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.
Chcete kurz upravit pro váš tým?
Pošlete nám situace, které lidé u vás řeší. Doporučíme rozsah, formu i způsob praktického nácviku.
