Zpětná vazba a obtížné rozhovory pro manažery
Kurz účastníkům nabídne praktické postupy pro přípravu a vedení manažerských rozhovorů, poskytování konstruktivní zpětné vazby, práci s emocemi a zvládání reakcí zaměstnanců.
- Délka
- 8 hodin
- Forma
- Online / Prezenčně / Kombinovaně
- Osnova
- 6 modulů · 36 témat
- Zakončení
- Potvrzení o absolvování
Kurz pro vaši firmu
Obsah přizpůsobíme vašemu týmu
- Rozsah a formu nastavíme podle vašich potřeb
- Modelové situace postavíme na vaší praxi
Přehled kurzu
O čem kurz je
Schopnost poskytovat kvalitní zpětnou vazbu a vést obtížné rozhovory patří mezi klíčové dovednosti každého vedoucího pracovníka. Právě tyto situace často rozhodují o motivaci zaměstnanců, kvalitě spolupráce i schopnosti týmu dosahovat výsledků. Mnoho manažerů však náročné rozhovory odkládá nebo je vede způsobem, který nepřináší očekávanou změnu. Kurz účastníkům nabídne praktické postupy pro přípravu a vedení manažerských rozhovorů, poskytování konstruktivní zpětné vazby, práci s emocemi a zvládání reakcí zaměstnanců. Zaměřuje se na konkrétní pracovní situace, ve kterých je potřeba spojit jasnou komunikaci, respektující přístup a orientaci na řešení.
Kurz v kostce
- 1Role zpětné vazby při vedení lidí
- 2Poskytování efektivní zpětné vazby
- 3Příprava a vedení obtížných rozhovorů
- 4Zvládání emocí a reakcí zaměstnanců
- 5Typické manažerské rozhovory v praxi
- 6Praktický trénink manažerské komunikace
Cíle kurzu
Co si účastníci osvojí
Konkrétní dovednosti, se kterými účastníci z kurzu odcházejí.
Pochopit význam zpětné vazby jako nástroje vedení, rozvoje a řízení výkonu zaměstnanců
Naučit se poskytovat zpětnou vazbu jasným, konkrétním a konstruktivním způsobem
Osvojit si strukturu přípravy a vedení obtížných pracovních rozhovorů
Zvládnout reakce zaměstnanců, emoce a nesouhlas během náročné komunikace
Vyzkoušet si vedení manažerských rozhovorů na praktických situacích z pracovního prostředí
Zlepšit schopnost řešit problémy včas a podporovat odpovědnost zaměstnanců
Osnova
Obsah kurzu
Kurz je rozdělený do 6 modulů s celkem 36 tématy. Témata i jejich váhu upravíme podle toho, co váš tým potřebuje nejvíc.
01 Modul 1 Role zpětné vazby při vedení lidí 6 témat
- Proč je zpětná vazba důležitým manažerským nástrojem
- Rozdíl mezi hodnocením, kritikou a rozvojovou zpětnou vazbou
- Jak zpětná vazba ovlivňuje výkon, motivaci a spolupráci
- Nejčastější chyby manažerů při poskytování zpětné vazby
- Vytváření prostředí, kde je zpětná vazba přirozenou součástí práce
- Sebereflexe vlastního stylu komunikace
02 Modul 2 Poskytování efektivní zpětné vazby 6 témat
- Příprava zpětné vazby na základě konkrétních situací a faktů
- Struktura rozhovoru zaměřeného na změnu chování
- Vyvážení ocenění, podpory a pojmenování oblastí ke zlepšení
- Jak komunikovat očekávání a další kroky
- Ověření porozumění a dohoda na konkrétním postupu
- Praktický nácvik zpětnovazebních rozhovorů
03 Modul 3 Příprava a vedení obtížných rozhovorů 6 témat
- Kdy je potřeba vést obtížný rozhovor a proč jej neodkládat
- Stanovení cíle rozhovoru a požadovaného výsledku
- Jak otevřít citlivé téma profesionálním způsobem
- Vedení rozhovoru při rozdílných názorech nebo očekáváních
- Udržení věcnosti a zaměření na řešení
- Praktické modelové situace z manažerské praxe
04 Modul 4 Zvládání emocí a reakcí zaměstnanců 6 témat
- Jak reagovat na obranu, výmluvy nebo odmítání odpovědnosti
- Práce s emocemi při náročné komunikaci
- Aktivní naslouchání a kladení vhodných otázek
- Zachování klidu a profesionálního přístupu pod tlakem
- Deeskalace napětí během rozhovoru
- Nácvik reakcí na obtížné komunikační situace
05 Modul 5 Typické manažerské rozhovory v praxi 6 témat
- Rozhovor při poklesu výkonu nebo nesplnění očekávání
- Řešení nevhodného chování nebo porušování pravidel
- Komunikace nepopulárních rozhodnutí a změn
- Rozhovor s demotivovaným nebo nespokojeným zaměstnancem
- Nastavení odpovědnosti a následné kontroly dohod
- Rozbor reálných případů účastníků
06 Modul 6 Praktický trénink manažerské komunikace 6 témat
- Simulace obtížných rozhovorů podle pracovních scénářů
- Individuální zpětná vazba k vedení rozhovoru
- Analýza silných stránek a oblastí pro zlepšení
- Hledání vhodných komunikačních strategií pro konkrétní situace
- Doporučení pro dlouhodobý rozvoj manažerské komunikace
- Tvorba osobního plánu využití získaných dovedností
Výsledek
Přínosy pro každodenní práci
Co se po kurzu projeví v práci jednotlivců i celého týmu.
- Větší jistota při poskytování zpětné vazby a vedení obtížných rozhovorů
- Schopnost řešit náročná témata včas, věcně a profesionálně
- Lepší komunikace očekávání, odpovědnosti a požadovaných změn
- Efektivnější zvládání emocí, nesouhlasu a konfliktních reakcí zaměstnanců
- Posílení důvěry a otevřenosti mezi manažerem a týmem
- Praktické postupy využitelné při každodenním vedení lidí
Cílová skupina a zakončení
Pro koho je kurz vhodný
Komu kurz pomůže
Manažeři, vedoucí pracovníci, mistři, teamleadeři, projektoví manažeři a všichni zaměstnanci ve vedoucích rolích, kteří vedou pracovní rozhovory, poskytují zpětnou vazbu, řeší náročné situace se zaměstnanci a chtějí posílit své manažerské komunikační dovednosti.
Jak je kurz zakončen
Kurz je zakončen shrnutím hlavních poznatků, praktickou reflexí a doporučením dalšího využití v pracovním prostředí. Součástí může být prostor pro dotazy, zpětná vazba a potvrzení o absolvování.
Chcete kurz upravit pro váš tým?
Pošlete nám situace, které lidé u vás řeší. Doporučíme rozsah, formu i způsob praktického nácviku.
