Zásady profesionální telefonické komunikace

Kód kurzu: SSA02

Kdo se ptá, vede rozhovor. Dokážete nenásilně oslovit druhou stranu a zaujmout. Naučíte se, argumentovat a aktivně naslouchat. Zvládnete pokládat vhodné a cílené otázky. Posílíte svou schopnost zvládat náročné telefonické rozhovory a nestandardní zákazníky. Budete umět efektivněji využít svůj hlas a intonaci.

Pro koho je kurz vhodný

Využíváte telefon jako každodenní pracovní nástroj? Pak je kurz určen právě vám, jednotlivcům i pracovním týmům – všem, kdo často komunikují po telefonu, řeší úkoly, oslovují (nové) klienty či domlouvají pracovní schůzky.

Co může být obsahem kurzu

Jaká specifika přináší telefonický kontakt a kterým formulacím je důležité se vyhnout
Kdy, proč a jaké otázky pokládat a jaký mají význam při telefonickém rozhovoru
Čím snadno odradíme druhou stranu od pokračování v hovoru
Proč aktivním nasloucháním uspoříme čas a zdoláme první bariéry, které je mnohdy třeba směrem ke klientovi překonat
Jak se dobře připravit na rozhovor a nenechat se zaskočit partnerem v hovoru (námitky, stížnosti, agresivita, manipulace či oprávněná kritika)
Postup při argumentování a sestavení vlastního argumentáře, který nás při hovoru nenechá v úzkých
Položením sluchátka práce nekončí – jak naložit se získanými informacemi a proč je důležitá zpětná vazba na uskutečněný hovor
Analýza vašeho projevu po telefonu, silné a slabé stránky
Nácvik telefonického hovoru v různých situacích a s různými partnery a jeho rozbor
Vedení záznamů o telefonátech
Předávání informací získaných z telefonátů

Zaujal vás kurz, ale nevíte, co dál? Prosím zavolejte nebo napište na email info@bitcz.cz a rádi vám nabídneme aktuální možnosti nebo zjistíme vše, co jste v popisku kurzu nenašli.